PREGUNTAS FRECUENTES

1. Urgente! Ustedes Reparan este... (artículo) ?

No se preocupe, contáctenos o simplemente averígüelo con nosotros en nuestro local de CEM:

Ofrecemos dos sistemas para solicitar nuestros productos o servicios fuera de nuestro local de venta: Servicio Domiciliario y Despacho por Encomienda

 

2. ¿Cómo Solicitar Retiro a Domicilio?

Puede solicitar Retiro a Domicilio llamando directamente al (2) 326 0179 en Las Condes o bien llenando la solicitud en línea o enviando un e-mail a info@ElectronicaCem.com .

 

3.¿Cuánto cuesta reparar un articulo electrónico?

No se puede dar un valor aproximado ya que cada marca es diferente y cada falla es distinta; por ende, depende de factores tales como marca misma, el modelo, el año de fabricación, el número de serie de los repuestos y la disponibilidad en el mercado. Una vez ingresada al taller, los técnicos estudiarán su caso, basándose sólo en la falla declarada por el cliente, emitiendo un Informe Técnico dentro de 48 horas hábiles, para su cotización o rechazo del presupuesto.

 

4.¿Cuando el Presupuesto es Gratis?

Siempre y cuando se proceda a reparar, en ese caso el valor del presupuesto va a bonificar el valor de la reparación. En caso contrario, se entiende como revisión y no procede el presupuesto gratis.

 

5.¿Cómo puedo saber el Status de mi Reparación?

Es importante estar al tanto del proceso de reparación, simplemente llámenos o bien complete este formulario con su número de orden que usted recibió al momento de entregar su artículo y uno de nuestros asistentes atenderá su requerimiento.

 

6. ¿Qué hacer en caso de pérdida del Número de Orden?

El número de orden es la manera que tenemos de identificar su artículo. En caso de pérdida del número de orden, deberá enviar un mensaje detallando lo siguientes datos:

De lo contrario, deberá acercarse a nuestro local con su Carné de Identidad. No se aplican en los servicios a domicilio o a distancia, ni en los casos de abandono.

 

7. Acepté el Presupuesto: ¿Cuando estará listo?

Buenas noticias! Por regla general, el 90% de nuestros articulos están listos antes de las 72 Horas hábiles, desde la aprobación del presupuesto.

Dependiendo del Informe del Presupuesto. Al aceptar el presupuesto. Ud. dá inicio a un proceso de reparación, asumiendo los costos de cada una de las piezas, su disponibilidad en el mercado y los tiempos de importación que son variables que debe ponderar.

 

8. Caso: Item sin Reparación o Presupuesto No Aceptado.

Es importante, que al retirar su equipo Ud. debe tener ya pagados los conceptos de revisión y/o envío.

 

9. ¿Cuánto Tiempo tengo para Retirar mi Artículo en Servicio Técnico?

Por LEY, Ud. dispone de un año, para pagar y/o retirar su articulo en la fecha convenida, en cualquiera de los status del proceso ya sea sin reparar, por aceptar, reparado. A partir del 4º mes, se aplican cargos por bodegaje. Al cabo de un año, se entenderán como abandonadas por falta de pago o contacto y se procede a rematar o darlos de baja.

 

10. ¿Cuánto es el Valor Total a pagar?

Simplemente envíenos su número de orden a través de este formulario o llamándonos directamente a la sucursal correspondiente.

 

11. ¿Cuáles son las Formas de Pago?

En efectivo, transferencia electronica ó depósito bancario en cualquier Banco Del Estado.

 

12. Cómo Comprar y Pagar via Internet?

Pagar ahora es más fácil y seguro, gracias al sistema de Transferencia Electrónica BancoEstado previa consulta del RUT de la Cuenta *Maxima Confiabilidad y Rapidez*

13. Otras Preguntas? Reclamos

Para reclamos debe fijese en la garantia de su boleta u orden de reparación. Si por alguna razón Ud. no está satisfecho con los servicios, rogamos dirigirse a nuestro local con su boleta y/o número de orden:

14. Otras Preguntas?

Para otras dudas más especificas, llámenos a:

 


Retiro y Entrega Domiciliario Directo:

Este servicio está disponible sólo disponible para las siguientes comunas de la Región Metropolitana*.
A domicilio

Las Condes, Vitacura, Providencia, Ñuñoa, Macul, La Reina.

*Para casos especiales o articulos de grandes dimensiones (pantallas mayores o iguales a 32") llame al (2) 326 01 79 .

Es necesario que nos indiques su nombre, su dirección, teléfono y detalle del artículo, a través de este formulario en línea. O bien llamándonos al (2) 326-0179. Nosotros te enviaremos una clave de seguridad, para el retiro y/o pago de los equipos en su domicilio.

La hora del retiro o entrega se coordinará telefónicamente.

El pago de la revisión -todo presupuesto rechazado paga revisión- o reparación se debe efectuar contra entrega, en efectivo o cheque al momento de recibir su equipo en el momento acordado.


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Despacho por Encomienda (Aereo / Bus):

El Servicio de Reparación a distancia via encomienda, por seguridad le sugerimos Lan Chile o ChileExpress. Ud. debe llenar este formulario para coordinar el despacho. Los ítemes por encomienda, se devuelven vía flete por pagar a su dirección.

El pago de la revisión o reparación se puede realizar mediante transferencia electronica o depósito en el Banco del Estado de Chile previa consulta del numero de cuenta, para proceder con el despacho inmediato. Es necesario que nos indiques tu nombre, dirección, teléfono (para confirmar dirección), número, monto y fecha del depósito y detalle del encargo, a través de este esta hoja de contacto o bien llamándonos al (2) 326-0179.


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